سياسة الإرجاع والاستبدال لموقع المكاوي

نسعى في المكاوي لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. تم تصميم سياسة الإرجاع هذه لضمان رضاك مع الحفاظ على إجراءات عادلة وواضحة.

1. شروط الأهلية للإرجاع أو الاستبدال

  • يُمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط:

    • أن يكون المنتج في حالته الأصلية (بدون تلف أو استخدام).

    • أن يشمل جميع الملحقات، التغليف الأصلي، والفواتير.

  • استثناءات: لا ينطبق هذا البند على:

    • منتجات العناية الشخصية.

    • الهواتف المحمولة وأجهزة التلفاز.

    • المنتجات المُشتراة عبر خدمات التقسيط (إلا بعد تسوية كامل المدفوعات مع البنك المُتعاقد).

2. المنتجات المعيبة

إذا اكتشفت عيبًا في التصنيع خلال 30 يومًا من الشراء:

  • يجب تقديم تقرير معتمد من الشركة المصنعة أو الوكيل الرسمي يؤكد العيب.

  • إعادة جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

3. الشروط العامة

  • لن يتم قبول الإرجاع بدون إثبات شراء (فاتورة أو إيصال).

  • يُرفض أي منتج تظهر عليه علامات تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

4. خطوات الإرجاع أو الاسترداد

  1. اتصل بنا:

    • قم بزيارة أقرب فرع للمكاوي.

    • أو تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب.

  2. التدقيق: سيتم فحص المنتج للتأكد من استيفاء الشروط.

  3. الموافقة: في حال الموافقة، يمكنك اختيار:

    • استرداد المبلغ (بنفس طريقة الدفع الأصلية).

    • استبدال المنتج.

    • الحصول على رصيد شرائي لاستخدامه لاحقًا.

5. تواصل معنا

للاستفسارات أو المساعدة:

  • الهاتف: 01011999907

  • البريد الإلكتروني : support@elmekkawy.com

تاريخ النفاذ: 1/4/2025
نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة. يرجى مراجعتها دوريًا.